Welcome bag d’hôtel : ce qu’on met dedans, et le sac qui reste

Le client pousse la porte de la chambre, pose sa valise, aperçoit le sac. Avant d’avoir échangé un mot avec qui que ce soit, il sait déjà ce que la maison pense de lui. Un welcome bag réussi ne se mesure pas au nombre d’objets glissés dedans. Il se mesure à ce que le client utilise dans l’heure, et à ce qu’il emporte en partant.

Ce qu’on met dedans, et pourquoi

La tentation est d’en mettre trop : trois flyers, un échantillon, un bon de réduction. Le client vide le sac sur le lit, garde une chose, jette le reste. Mieux vaut quatre éléments qui servent.

Élément	Ce qu’il dit au client	Le piège
De l’eau	« On a pensé à votre arrivée » : le geste d’accueil le plus simple	Une bouteille anonyme, sans rapport avec le lieu
La carte du lieu	Où est le spa, à quelle heure ferme le bar, les trois adresses que vous donneriez à un ami	Un livret de dix pages que personne n’ouvre
Un produit local	L’endroit existe : un miel, un biscuit, une huile de la région	Un produit sans lien avec le lieu
Une attention personnalisée	« On vous attendait » : un mot écrit à la main, un prénom, une occasion	Une formule imprimée, la même pour tous

Chaque produit garde son propre emballage : le sac accompagne, il ne remplace pas. Et si vous n’en retenez qu’un, retenez le dernier. Un mot écrit pour le client pèse plus que n’importe quel objet de la liste.

Le contenant : celui qu’on jette, celui qu’on emporte

Dans certains hôtels, le welcome bag est ouvert, vidé, puis souvent jeté dans la soirée. Dans ce cas, la première chose que le client fait de votre marque, c’est la mettre à la poubelle. Ce n’est pas un détail : c’est le premier objet qu’il tient en main.

Un sac qui reste suppose qu’il soit utile après avoir été vidé. Faites-lui passer les épreuves de la chambre :

• Le banc de la salle de bain : posé près des flacons, il ne doit pas craindre une éclaboussure.
• Deux draps de bain humides : le client le charge pour le spa, il ne doit pas s’effondrer.
• Les mains : crème, huile, maillot encore mouillé.
• L’épaule : de longues anses, pour le porter du spa à la terrasse.
• Le troisième jour : on vérifie que la dorure et les couleurs sont aussi nettes qu’à l’arrivée.

Le sac qui reste, de la chambre à la valise

Le scénario idéal tient en trois temps. Le sac attend le client en chambre, avec l’eau, la carte, le produit local et le mot. Le client le vide, le range près de la porte, puis le reprend le lendemain pour le spa : peignoir, maillot, serviette. En partant, il le glisse dans sa valise.

C’est pour ce scénario que nous avons conçu The Stay Bag. Il tient debout, est conçu pour porter des draps de bain humides et se porte à l’épaule grâce à de longues anses. La matière, NotPaper, est composée majoritairement de carbonate de calcium, sans fibre de bois. Elle ne boit pas l’eau, selon l’application, et se fabrique sans pelliculage : la résistance vient de la matière, à vérifier sur votre prototype. Le rendu reste celui d’un papier haut de gamme : impression, aplats, motifs, puis, en finitions ajoutées au choix, dorure à chaud, embossage et vernis sélectif.

Un welcome bag qu’on jette est une dépense. Un welcome bag qu’on emporte est un message.

Composer le vôtre : quatre questions

1. Que fera le client dans l’heure ? Boire, consulter la carte, goûter le produit local. Si un élément ne sert pas dans l’heure, il n’a pas sa place.
2. Que voulez-vous qu’il emporte ? Le sac, le mot, un souvenir du lieu. Le reste reste en chambre.
3. Le sac passe-t-il vos épreuves ? Mouillez-le, chargez-le, posez-le sur un banc humide. Regardez-le le lendemain.
4. Aura-t-il envie de le garder ? C’est la seule question qui compte, et elle se vérifie en observant qui repart avec le sac.

Le plus simple est de tester un prototype avec vos équipes, dans vos propres salles de bain : le voir, le mouiller, le porter. C’est ce que nous proposons avec The Stay Bag, pour construire ensuite votre version.